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UX 원칙
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우리서비스에 적용할 땐?
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참고
Related to Untitled Database (서비스)
행동유도
1. 우리 유저에게 행동을 유도할 때 프로그레스 바 등을 이용해서 얼마나 진행했는 지 보여주는 지?
2. 가능하면 이미 많이 진행한 것처럼 보여주자!
한 번 시작한 것을 멈추고 싶지 않은 욕구.
100% 남은 것보다 80% 남은 것을 할 가능성이 높음
세심한UX
1. 우리 서비스에서 유저에게 결과를 보여줄 페이지가 있는 지?
2. 이 페이지에서 로딩이 오래걸린다면, 로딩이 걸리는 동안 뭐 때문에 오래걸리는 지 알려주면 어떨까?
3. 로딩이 너무 짧게 걸린다면, 서비스가 더 고민한 흔적을 순차적으로 보여주면 어떨까?
예를 들어 AI결과분석 등 유저의 신뢰를 얻어야할 때 유용한 방법. 1초도 안 걸려 다 분석하지만 3초동안 분석한다거나, 분석하는 과정을 모두 보여준다거나
모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실 67번째 법칙
업셀링
1. 우리 서비스에서 유저가 아무 행동 할 수 없는 페이지는 없나? 있다면 그 페이지에서 다른 행동을 유도하자(업셀링)
2. 유저가 업셀링 제안을 받았을 때 뜬금 없다고 느끼지 않도록 맥락 있게 업셀하자
dead end 대신 업셀링을! 업셀링을 할 거라면 맥락있게!
UX라이팅
1. 직관적으로 쓰는 말인가?
2. 입밖으로내뱉는말인가?
3. 더 와닿는 말은 없는가?
문구, UI 하나하나 최대한 입에서 나오는 말로, 직관적으로 쓰자
책 마이크로카피
책 (웹기획자가 알아야 할) 서비스 글쓰기의 모든 것
행동유도
1. 우리 유저를 설득해야 할 부분에, 다른 유저의 일화(컨텐츠)를 보여줘서 설득할 순 없을까?
데이터보다 한 마디 말이 효과적인 것처럼, 다른 유저의 일화를 보여줘서 설득한다
모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실 74번째 법칙
easy-first
1. 회원가입, 신청 등 유저에게 행동이 필요할 때는 한 액션씩 유도하자!
행동을 요구할 때는 한 번에 한 개씩만 요구하면 행동을 쉽게 인식한다
TOSS 앱; OAAT 바이블,,,
모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실 27번째 원칙
행동유도
1. 유저에게 다짜고짜 행동부터 유도하는 곳은 없나? 있다면 베네핏부터 먼저 보여주도록 수정하자!
유저공수가 필요한 것은 베네핏 먼저 보여줘야 유저가 행동을 한다!
행동유도
1. 우리 사이트에서 유저가 행동할 때 공감할 수 있는 부분은 없을까?
2. 있다면 이것을 어떻게 효과적으로 노출해볼까?
유저의 행동이 불러올 임팩트와 대의에 공감하면 기꺼이 행동한다(제작자 생태계 유지, 환경보호 등)
행동유도
1. 우리 사이트에서 유저가 선택해야 할 옵션이 있나?
2. 이 옵션 중 유저가 개념을 머릿속에서 떠올리기 쉽지 않은 부분이 있나?
2. 이 선택지 중에 이미지로 표현할 수 있는 부분이 있나?
프라이밍(점화효과)
앞서 시각적으로 제시된 자극이 뒤에 제시되는 정보처리에 영향을 미치는 현상!
즉, 유저의 선택지를 시각적으로 노출하면 고민의 모호함과 범위를 줄여줄 수 있다.
책 생각에 관한 생각
점화효과 구글링
행동유도
1. 우리 사이트에서 유저에게 행동을 유도할 액션이 있나?
2. 이 액션을 이유 없이 하라고 하고 있지는 않은지?
3. 유저가 스스로 하고 싶은 마음이 들게 하려면 어떻게 하면 좋을까?
유저는 마음에서 우러나서 하고 싶을 때 더 고퀄로 한다. 공부하라고 시킬 때보다, 직접 공부하고 싶어서 할 때 훨씬 더 집중도 있게 하는 것처럼
(cause에 공감하지 않아도 유저가 하고 싶은 마음만 든다면 오케이!)
책 hooked
책 모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실 54번째 법칙
세심한UX
1. 유저에게 데이터를 보여줄 수 있는 부분이 있다면, 이 데이터가 유저에게 어떤 의미를 가지는 지, 어떤 도움이 되는 지 보여주자
유저에게 와닿는 데이터를 활용해서, 우리 서비스의 가치(유저에게 어떻게 도움이 되는 지)를 소통
세심한UX
1. 유저가 행동하는 곳에서 아주아주 잠시라도 고민하는 부분은 어디일까?
2. 유저의 아주 작은 고민을 없애기 위해서 UI를 어떻게 바꿔볼 수 있을까?
한 눈에 알아볼 수 있게 보여주자 (북적북적 읽은 책 높이, 인스타그램 등)
이탈만은안돼
1. 유저가 핵심행동(주문, 신청서작성 등)에서 이탈할 행동을 할 때 우리 서비스의 반응은?
2. 이탈한 유저에게 다시 푸시를 보낼 방법은?
3. 나아가서, 다시 돌아온 유저를 다시 맞을 방법은?
유저가 서비스에서 이탈할 때, 유저가 다시 한 번 생각할 수 있도록 유도하기
리텐션
보상을 일관적으로 줘서 돈을 낭비하고 있진 않은가?
보상을 줄 거라면, 예측할 수 없는 비율과 시간 때에 보상을 주자(변동비율) 가변적 보상은 도파민을 폭발하게 만든다.
책 hooked
힙서비콘4기_리텐션, 유저의 뇌부터 파헤치기 강의 _공혜정님
리텐션
1. 우리 서비스에서 유저가 한 행동을 아카이빙해서 보여주고 있나?
유저가 서비스에서 아주 조금이라도 행동하게 하며, 이 행동한 가치를 데이터로 변환해서 보여준다.
책 hooked
힙서비콘4기_리텐션, 유저의 뇌부터 파헤치기 강의 _공혜정님
easy-first
우리 서비스는 유저에게 유도하는 행동이 충분히 쉬운가?
유저를 행동하게 하려면 쉬워야 한다!
힙서비콘3기 easy-first 강의 및 문서_채수한님
선택넛지
1. 트래픽 있는 페이지인데 소셜프루핑하지 않는 곳은?
2. 소셜프루프로 원하는 액션으로 넛지하고 있나?
3. 새로운 피쳐를 고민할 때 소셜프루프를 생각하나?
다른 유저의 행동데이터를 노출해서 유저가 선택하는 데 도움을 준다
선택넛지
1. 내가 유저라면, 서비스를 사용하는 상황은 어떤 상황일까?
2. 그 상황에서는 뭐가 가장 필요할까?
3. 실제로 유저들은 어떤 상황에서 어떻게 서비스를 사용하는 지 관찰한다
너 지금 이거 딱 필요하지?
유저가 딱 어떤 정보를 필요로 할지 미리 깊이 고민해서 정보를 내 놓는다 (페인포인트 제거)
책 (사용자를) 생각하게 하지 마!
책 린 고객개발
유저잘알
1. 내가 유저라면 어떤 시점에 어떤 선택을 해야하지?
2. 내가 유저라면 이 때 어떤 정보가 필요하지?
유저에게 행동하게 하려면 어떤 정보가 필요한 지 알려준다.
유저잘알
1. 우리유저들이 자주 사용하는 커뮤니티는 어디인지?
2. 거기서 자주 사용하는 단어들은 어떤 것이 있을까?
3. 우리 유저는 어떤 걸 좋아할까?
우리 유저가 좋아할 만한 것, 사용하는 단어들을 사용해서 서비스를 표현한다
유저잘알
1. 우리 유저는 어떤 이유로 우리의 서비스를 이용(고용)하지?
유저의 "행동"에만 집중하기 보다, 유저가 행동하는 "이유"를 파악하여 이유를 해결해 준다.
milkshake story
책 프라이싱
유저잘알
1. 새로운 개념을 도입할 때, 우리는 어떻게 설명하고 있지?
2. 유저는 어떤 상황에서 이 개념을 가장 잘 쓸까? 그 개념을 예시로 들어보자!
유저들이 이해하기 쉽게 사례를 들어서 이야기한다
모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실 34번째 원칙
소셜네트워크
1. 우리서비스가 네트워크효과가 중요한가?
2. 유저사이의 인터렉션이 있는 화면 중 빈 곳이 있는가?
3. 우리 유저의 프로필은 어덯게 풍성하게 채울 수 있을까?
사용자들끼리 네트워킹할 수 있도록 돕는다
책 멤버십 이코노미
소셜네트워크
1. 내 서비스에 공유되는 피쳐는?
2. 공유된 화면에 개선할 여지는?
3. 공유받은 고객이 우리고객이 되도록 유도하고 있나?
유저가 공유를 하기 쉽게, 하고 싶게 한다
TOSS앱; 공유바이럴!
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